Ce rapport décrit la manière dont les compagnies aériennes sélectionnées (Easyjet, Jet2.com, Jetstar, Ryanair, Singapore Airlines et Wizz Air) arrivent à améliorer le processus de réservation en étant plus sensible aux besoins des consommateurs. Les principaux éléments qui ressortent de ce document de 12 pages sont les suivants:
